El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, informó este jueves que la institución ha dado respuestas a decenas de reclamos presentados por ciudadanos y que se encontraban estancados desde el año 2019.
“Nosotros hemos firmado dichas resoluciones y hemos ido notificándolas. Esta situación generaba perjuicio a los consumidores que demandaban los servicios de la entidad en relación a sus derechos”, agregó.
El titular de Pro Consumidor indicó que, tras analizar y estudiar los reclamos en materia de consumo encontrados a su llegada, ha dado salida al 60% de los expedientes que se encontraban en fallo de resolución.
Resaltó en ese sentido, que ha dado prioridad a los casos jurídicos, con el fin de darles respuestas a esos consumidores, en busca de garantizar sus derechos en el mercado de bienes y servicios, de acuerdo a lo establecido en la Ley 358-05 de Protección al Consumidor.
“Desde que llegamos a la posición de director de Pro Consumidor, nos reunimos con el equipo jurídico de la institución para conocer los casos que se encontraban pendientes de firma, ya que la entidad permaneció por casi 3 meses sin autoridad jerárquica y entendemos que era prioritario atender a esos consumidores que estaban esperando una respuesta a sus reclamos”, expresó el funcionario mediante una nota.
Manifestó que su compromiso con cada ciudadano que hace valer sus derechos en Pro Consumidor, “es seguir utilizando los mecanismos correspondientes y las facultades para trabajar y actuar con la máxima eficiencia en la resolución de sus conflictos”.
Enumeró las actuaciones jurídicas que conoce la institución, tales como resoluciones por reclamaciones; recurso de reconsideración, recurso jerárquico, por contrato de adhesión; de Inspección, de suspensión de comercialización; de reapertura de establecimiento y por multa.
Al respecto, dijo que se han resolutado casos por incumplimiento de garantía, electrodomésticos, vehículos, courier, membresías, bienes defectuosos, e inmobiliarios, entre otros.
Eddy Alcántara resaltó finalmente, que el área jurídica cuenta con abogados capacitados en temas de consumo, y que en la misma se exponen los criterios legales que se encuentran amparados en la normativa de protección al consumidor, con el fin de resolver un conflicto a través de resoluciones.
