El 90.8% de los ciudadanos se siente satisfecho con los servicios ofrecidos por las instituciones del Gobierno Central, mientras que para el 89.6% el servicio recibido superó sus expectativas, según el resultado de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre la Calidad de los Servicios Públicos del 2018 ordenada por el Ministerio de Administración Pública (MAP).
Los datos fueron dados a conocer por Mayjo Gutiérrez, representante de la empresa encuestadora Sigma Dos, quien explicó todo el proceso de su realización, las muestras y toda la ficha técnica, durante un acto organizado este viernes, en un hotel de esta capital, en el cual 19 ministerios recibieron los estudios.
De acuerdo a Gutiérre para determinar los niveles de satisfacción general de cada institución, se aplicó el Modelo SERVQUAL, el cual está compuesto por cinco dimensiones relativas a los criterios de evaluación que utilizan los ciudadanos para valorar la calidad de los servicios.
Dijo que se identificó las dimensiones como empatía, seguridad, elementos tangibles, flabilidad y capacidad de respuesta y dijo que para la dimensión de empatía se obtuvo un 90.7 % de satisfacción, seguido de seguridad, con un 90.5 %, elementos tangibles 86.5 %, fiabilidad 86.4 % y capacidad de respuesta 85.8%.
En la realización del trabajo se encuestaron a 59 instituciones del Gobierno Central. De ellas 20 ministerios y 39 direcciones generales, institutos, consejos. entre otros; la muestra fue de 17,775 entrevistas distribuidas en las diferentes instituciones, y que el trabajo de campo se ejecutó entre mayo y agosto del 2018.
La compañía que hizo el estudio, Sigma-Dos República Dominicana es una empresa fundadora de la Asociación Dominicana de Empresas de lnvestigacién de Mercado y de Opinión, miembro de la Sociedad Europea para la Opinión y el Marketing y de la Asociación Latinoamericana de Consultores Políticos.
De su lado, Elso Segura Martínez, viceministro de Servicios Públicos del Ministerio de Administración Pública (MAP), explicó que con este tipo de trabajo se busca generar resultados y ver lo posotivo y negativo para poder tomar desiciones y buscar soluciones a cualquier incoveniente. Ademas forma parte de una estrategia y una politica en la Administracion Pública.
El evento estuvo encabezado por el señor Ramón Ventura Camejo, ministro de Administración Pública.
