Con el objetivo de aprender de las experiencias de organismos internacionales y otros países, en la implementación de las Cartas Compromiso y la mejora de los servicios públicos, la Dirección de Simplificación de Trámites del Ministerio de Administración Pública (MAP) realizó este jueves, el taller de intercambio de buenas prácticas “Carta Compromiso al Ciudadano”.
El taller también busca dar a conocer los avances del Programa Carta Compromiso al Ciudadano en República Dominicana, además de mostrar los resultados obtenidos y las instituciones públicas que más se han destacado en la mejora de sus servicios.
Según explicó el titular del MAP, Ramón Ventura Camejo, con la realización de “este taller de benchlearning estamos creando un espacio de intercambio para compartir las mejores prácticas identificadas, de acuerdo con las experiencias de las instituciones participantes, y así también estamos motivando a las instituciones públicas en la búsqueda de mecanismos que contribuyan a mejorar la calidad del servicio que ofrecen a los ciudadanos”.
En el evento las palabras de apertura estuvo a cargo del ministro Camejo y posteriormente Johana Guerrero expuso acerca del Programa Carta Compromiso al Ciudadano en República Dominicana.
De su lado, el titular de la Tesorería de la Seguridad Social (TSS), Henry Sahdalóa Dumit disertó sobre la experiencia de la entidad que dirige en el Programa Carta compromiso al Ciudadano donde explicó que desde los inicios de la implementación del referido mecanismo el reto de la entidad es cada vez mayor, pues la demanda creces y asumen su rol con rápida entrega y transparencia.
Explicó que desde los inicios de la implementación del referido mecanismo la entidad priorizó la oficina de Libre Acceso a la Información y a pesar de que la Ley establece 15 días laborables para dar respuesta a cualquier requerimiento ciudadano la TSS estableció tiempo de compromiso interno de entre dos a diez días laborables y a la fecha resuelven dentro de ese plazo el 99% de las solicitudes requeridas, resultado que les permite superar la mayoría de sus retos.
