Global Finance reconoce tres proyectos impulsados por IA que benefician a los clientes

Santo Domingo, D.N. –  El Banco Popular Dominicano recibió tres reconocimientos en la segunda edición de los AI in FinanceAwards 2026, organizados por la revista internacional Global Finance, que premió sus avances en el uso responsable de la inteligencia artificial, la integración de datos, analítica avanzada e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer la toma de decisiones financieras.

En concreto, la entidad fue seleccionada como el mejor banco de la República Dominicana en inteligencia artificial aplicada a la banca de consumo, además de resultar ganador, en Latinoamérica y en el país, en las categorías Mejor experiencia del cliente mejorada con inteligencia artificial y Mejor asesoría financiera personalizada.

El jurado valoró especialmente el enfoque institucional adoptado por el Banco Popular, caracterizado por la integración de datos, capacidades analíticas, modelos de aprendizaje automático y reglas de negocio en una capacidad corporativa de inteligencia de decisiones que permite ofrecer recomendaciones relevantes a lo largo de la relación con los clientes

Experiencia proactiva y gobernanza

De acuerdo con la evaluación recibida, la propuesta del banco se destacó por una experiencia más proactiva y relevante para el cliente, la evolución hacia un modelo de asesoría centrado en sus necesidades, una gobernanza robusta de la inteligencia artificial y la presentación de resultados verificables en satisfacción, eficiencia y desempeño del negocio.

El jurado también resaltó la capacidad de la entidad para generar recomendaciones explicables, incorporar controles que evitan interacciones excesivas o poco oportunas y fortalecer la confianza mediante mecanismos de monitoreo, trazabilidad, auditabilidad, privacidad y supervisión humana.

Estas capacidades han permitido al Popular evolucionar desde campañas centradas principalmente en productos un modelo de relación más personalizado, en el que la información y la analítica apoyan la identificación de la acción más pertinente para cada cliente.

La inteligencia artificial tiene su centro en las personas

En un reciente artículo, el presidente ejecutivo del Banco Popular, señor Christopher Paniagua, reflexionó sobre el alcance de la inteligencia artificial en la banca y afirmó que su principal desafío no es únicamente tecnológico, sino humano, porque su verdadero impacto depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la cultura organizacional.

“La inteligencia artificial no reemplaza a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de generar valor. No sustituye su criterio, sino que lo fortalece con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio. Y, especialmente en banca, puede hacer que la relación con el cliente sea más cercana y relevante”, expresó el ejecutivo.

Paniagua señaló que el Popular concibe la inteligencia artificial como una herramienta al servicio de las personas y no como un fin en sí mismo. En este sentido, explicó que la entidad integra estas capacidades a su estrategia institucional con supervisión humana, gestión de riesgos, cumplimiento regulatorio y criterios claros para evaluar sus resultados.

Innovación aplicada a la experiencia del cliente 

Las capacidades reconocidas por Global Finance integran datos, analítica avanzada, aprendizaje automático y reglas de decisión para acompañar distintas etapas de la relación con los clientes y ofrecer interacciones más coherentes entre los canales de atención.

Este enfoque permite priorizar recomendaciones de forma más precisa, apoyar a los equipos del banco con información relevante y adaptar productos, servicios y condiciones financieras al perfil y al contexto de cada usuario.

En conjunto, estas iniciativas premiadas contribuyen a mejorar la calidad de las decisiones, elevar la eficiencia de los procesos y fortalecer la personalización de la oferta, manteniendo al mismo tiempo criterios de responsabilidad, transparencia y protección del cliente.

Panel de especialistas 

Los ganadores de los AI in Finance Awards 2026 fueron seleccionados a partir de las postulaciones presentadas por las entidades participantes. Las propuestas fueron evaluadas por un panel de especialistas de la firma CGI, mientras que los editores de Global Finance realizaron la selección final.

Fundada en 1987 y con sede en Nueva York, Global Financereconoce periódicamente a las entidades financieras con mejor desempeño e innovación. Sus galardones se han consolidado como un estándar de reconocimiento para la comunidad financiera internacional.